Na Positividade Veste, nosso objetivo é que você ame a sua compra! Todas as nossas peças são produzidas com rigoroso controle de qualidade, mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é totalmente pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Para garantir um processo ágil e transparente, leia atentamente as orientações abaixo:

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não deseja ficar com ele, tem o direito de solicitar o cancelamento e a devolução do dinheiro:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@positividadeveste.com.br informando o número do pedido e a intenção de desistência.

• Condições do produto:

  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do recibo de compra e de todos os seus acessórios/itens.

  • Não poderá conter nenhum indício de uso, lavagem, odor ou alteração.

Importante: Produtos que não atenderem às exigências acima não serão aceitos e serão reenviados ao endereço de origem mediante a cobrança do frete de envio.

💳 Reembolso de Valores

Após o recebimento do produto e validação de suas condições em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado:

• Pix / Boleto Bancário: Depósito/transferência na conta corrente do comprador em até 15 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Em caso de desistência dentro do prazo legal, o valor total pago (produto + frete original) será ressarcido.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se a sua peça apresentar qualquer defeito ou falha de fabricação:

• Prazo de notificação: Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@positividadeveste.com.br informando o número do pedido/nota fiscal e anexando uma breve descrição (e fotos) do defeito identificado.

• Frete: Em casos de defeito comprovado, os custos de frete (devolução e envio da nova peça) são de responsabilidade integral da Positividade Veste.

• Condições: O produto não pode conter sinais de uso ou lavagem inadequada.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso queira trocar o produto por opção pessoal (tamanho, cor ou outro modelo da loja):

• Prazo: O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@positividadeveste.com.br informando o código do pedido e qual o novo item ou tamanho desejado.

• Custos de Frete: Como se trata de uma escolha pessoal e a peça não apresenta defeito, os custos de frete (devolução e envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

• Diferença de valores: Se o novo produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga antes do novo envio. Se for menor, a diferença será convertida em cupom de crédito na loja.

• Prazo para envio do novo item: Até 30 dias após o recebimento e conferência da peça original em nosso estoque.

📦 Atenção no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do pacote e entre em contato imediatamente com nossa equipe caso note alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta, rasgada ou avariada;

• Produto danificado visualmente;

• Produto em desacordo com o pedido feito;

• Falta de itens ou acessórios.

Se você só perceber a alteração após o recebimento, entre em contato conosco em no máximo 72 horas.

💬 Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para te ajudar! Fale conosco pelo e-mail contato@positividadeveste.com.br.